Den aktuellen Lieferstatus deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto unter Bestellungen nachvollziehen:

1. Melde dich in deinem Kundenkonto an.
2. Wähle deine gewünschte Bestellung aus.
3. Wähle deine Lieferung aus und klicke auf den Button "Sendungsverfolgung".

Wenn dennoch unklar ist, wo sich dein Paket aktuell befindet, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren und wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Bitte beachte, dass Rückerstattungen ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Einkauf verwendet wurde, gutgeschrieben werden können.

Wenn du deine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird der Betrag immer auf die Geschenkkarte zurückerstattet, bevor ein Restbetrag ausgezahlt wird.

Der Rückerstattungsprozess kann nach Erhalt deiner Ware bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, gib uns bitte die 14 Tage Zeit, um sie zu prüfen und den Betrag gutzuschreiben.

Hier gelangst du zum Retourenportal.

Du kannst deine bestellten Artikel bis zu 60 Tage ab Rechnungsdatum gegen Erstattung zurückgeben. Die retournierte Ware muss sich in verkaufsfähigem Zustand befinden. Das bedeutet, sie muss – außer zum Zwecke der Anprobe des Produkts – unbenutzt sein.

Bitte schicke deine Produkte möglichst in der Originalverpackung zurück.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach in unserem Retourenportal anmelden. Das Retourenportal findest du hier: Zum Retourenportal.

Das Produkt, welches du in der Black Week gekauft hast, passt nicht?
Während unserer Black Week gekaufte Artikel kannst du innerhalb der Rückgabefrist zum selben Preis umtauschen wie im Aktionszeitraum.

Hierfür kontaktiere bitte unseren Kund:innenservice damit wir dir individuell weiterhelfen können.
Die Ware mit der falschen Größe kannst du ganz einfach als Retoure zurückschicken.
Melde dafür deine Retoure über unser Retourenportal ganz einfach selber an.
Das Retourenportal findest du hier.

Bitte beachte, dass es durch das Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand kommen kann. Wir bitten also um Verständnis, dass wir nicht unsere sonst gewohnten Lieferzeiten einhalten können. Den aktuellen Lieferstatus Deiner Bestellung kannst du in Deinem Kundenkonto unter Bestellungen nachvollziehen.
Vielen Dank für deine Geduld.

Aufgrund des hohen Bestellvolumens kann es dazu kommen, dass unsere Versandpartner das Paket nicht rechtzeitig abholen können. Wir stehen im engen Austausch mit ihnen, damit dein Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt.

Sollte deine Antwort nicht mit Hilfe unser FAQs beantwortet werden steht dir unser Kund:innenservice Team zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Freitag 9-20 Uhr
Samstag 10-17 Uhr
Sonntag 10-17 Uhr

Zum Kontaktformular

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, nutze bitte umgehend unser Kontaktformular und schreibe uns eine Nachricht. Das Formular findest du hier: Zum Kontaktformular

Wir werden dir ein Rücksendelabel erstellen und dir selbstverständlich ein neues Produkt zusenden.

Bitte beachte, dass dies nur für Produkte gilt, die bereits im ungetragenen Originalzustand einen Defekt aufweisen und die Beschädigung bereits bei Lieferung vorhanden war.

Für alle weitern Beschädigungen wende dich bitte an unseren Reklamationsservice über das Reklamationsformular. Dieses findest du hier: Zum Reklamationsformular

Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

• Deine Bestellnummer
• Das Produkt, welches du erhalten hast und die Artikelnummer
• Welches Produkt hast du stattdessen erhalten?
• Bild des falschen Produktes, falls möglich

Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir uns um dein Anliegen kümmern und versuchen das Problem schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Wenn du einen Rabattcode nutzen möchtest, trage ihn bitte in das Feld "Gutschein oder Discount Code" auf der Seite Zahlungsmethoden ein, oder du benutzt den Rabatt-Link. Der Rabatt wird dann automatisch berechnet. Rabattcodes sind nur einmal gültig und können nicht kombiniert werden.

Wenn du einen Gutscheincode hast, trage den Code in das Feld "Gutschein oder Discount Code" auf der Seite Zahlungsmethoden ein. Deine aktualisierte Gesamtsumme wird dann automatisch berechnet. Einmal gekaufte Geschenkgutscheine können nicht gutgeschrieben werden. Bitte beachte:

Wenn du mit einem Gutschein gezahlt hast, wird dir im Falle einer Retoure der Betrag wieder auf den Gutschein zurückerstattet.

Bei Rückerstattungen, bei denen ein Gutschein benutzt wurde, wird zuerst der Betrag des Gutscheins erstattet.

Mit Versand deiner Bestellung schicken wir dir eine Bestätigungsmail. In dieser Mail ist der Link zur Sendungsverfolgung hinterlegt.

Sollte deine Bestellung weitere, sofort verfügbare Artikel beinhalten, so versenden wir diese aus Klimaschutz-Gründen standardmäßig gemeinsam mit deinem Pre-Order Artikel, sobald dieser bei uns eingetroffen ist.

Solltest du einen Teilversand deiner Bestellung wünschen, dann melde dich gerne bei uns.

In Einzelfällen kann es passieren, dass wir auch ohne deinen ausdrücklichen Wunsch einen Teilversand vornehmen. Bei Fragen zu deiner Bestellung oder einer Wartezeit von mehr als 21 Tagen kannst du dich ebenfalls jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Keine Sorge, denn es besteht noch durchaus die Chance, dass wir das Produkt wieder ins Sortiment bekommen. Grundsätzlich können wir dir leider keine genaue Aussage geben, wann und ob ein Artikel wieder verfügbar sein wird. Wir senden dir jedoch gerne eine Erinnerung, sobald dein Artikel wieder auf Lager ist. Über den Button "Benachrichtige mich" kannst du hinterlegen, dass wir dich automatisch informieren, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Hinterlege hierzu ganz einfach deine Mail Adresse.

Solltest du noch mehr Details über deine Produktverfügbarkeit erhalten wollen, kannst du uns auch über das Kontaktformular kontaktieren und wir werden versuchen dir schnellstmöglich weiterzuhelfen.

Du kannst die Zahlung per PayPal am Ende des Online-Bestellvorgangs auswählen. Im Anschluss wirst du automatisch zur PayPal-Webseite für die Dateneingabe weitergeleitet.
Bitte beachte, dass wir dein PayPal Konto nach dem Absenden der Bestellung unmittelbar belasten.
Hierzu ist es erforderlich, dass sowohl dein PayPal-Konto-Limit als auch der verfügbare Kreditrahmen deiner bei PayPal hinterlegten Zahlungsart ausreicht.
Weitere Information zur Zahlung per PayPal findest du hier: https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us

• Wähle am Ende des Online Bestellvorgangs "Klarna" aus
• Du wirst nun automatisch zu der Klarna-Website weitergeleitet

Nach einer erfolgreichen Übertragung wird deine Bestellung bestätigt und bearbeitet.

Mit Klarna kannst du deine Bestellungen per Sofortüberweisung, Lastschrift oder Kreditkarte sofort bezahlen.
Oder du hast auch die Möglichkeit deine Rechnung innerhalb von 14 Tagen zu bezahlen und nur die Artikel zu bezahlen, die du auch tatsächlich behalten möchtest.

Du musst für die Bezahlung mit Klarna mindestens 18 Jahre alt sein und eine gültige Meldeadresse sowie eine Bankverbindung besitzen.
Solltest du noch weitere Informationen zu der Bezahlung per Klarna benötigen, kontaktiere bitte den Klarna Support unter https://www.klarna.com/de/kundenservice/.

Du kannst deine Zahlung über Amazon Pay abschließen. Bitte beachte hierfür:
Nachdem du dich in deinem Kundenkonto angemeldet hast, akzeptiere ganz einfach die Nutzungsbedingungen und dann kannst du deinen Online Bestellvorgang abschließen.

Solltest du zu dieser Zahlungsart noch weitere Fragen haben, kannst du den Amazon Pay Kundensupport unter https://pay.amazon.de/help kontaktieren.

Überdies bieten wir vier verschiedene Express Bezahlmöglichkeiten. Dazu gehören: PayPal, Amazon Pay, Google Pay und Shop Pay.

Jede dieser Optionen verlangt ein entsprechendes Kundenkonto, in dem Informationen wie die Lieferadresse, Rechnungsadresse und ein Zahlungsmittel (beispielsweise Kreditkarte) hinterlegt sind. Diese Informationen werden verschlüsselt an uns übermittelt, wodurch ein vereinfachter und schneller Check-out ermöglicht wird.

Wir liefern in alle Länder, die durch unsere Versandpartner DHL Paket und DHL Express bedient werden.

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU, Importabgaben und Zollgebühren von den jeweiligen örtlichen Behörden erhoben werden. Es ist rechtlich vorgeschrieben, dass wir den gesamten Wert des Inhalts aller Lieferungen angeben.

Lokale Importabgaben und -Zölle werden vom Lieferanten im Auftrag der örtlichen Zollbehörden erhoben.

FÜR DIE SCHWEIZ GILT:
Seit dem 08.08.22 bieten wir euch einen für euch ausgerichteten Webshop an. Im Produktpreis und den Versandkosten sind bereits die Kosten für den Zoll und die Mehrwertsteuer eures Landes enthalten.

Für den Versand in die Schweiz nutze bitte unseren Schweizer Webshop. Diesen findest du hier: Zum Schweizer Webshop

Hier hast du die Möglichkeit in Schweizer Franken zu zahlen.

Die in CHF angezeigten Preise enthalten bereits alle Einfuhrgebühren, wie Zoll oder Mehrwertsteuerabgaben. So musst du dich um nichts mehr kümmern und die Bestellung wird dir zugestellt, als handele es sich um eine Inlandsbestellung.

Wir übernehmen die Zollkosten, die Anmeldung der Ware und alle Themen rund um die Einfuhr.

Falls du zu diesem Thema noch weitere Fragen hast, kannst ganz einfach unser Kontaktformular ausfüllen.