KLIMANEUTRALER VERSAND - AB 100€ KOSTENFREI (EU)

FAQ

BESTELLUNG, LIEFERUNG & VERSAND

WELCHE ZAHLUNGSARTEN GIBT ES?
RYZON bietet neben der Möglichkeit per Kreditkarte (Mastercard, Visa & Amex) zu bezahlen, auch die Möglichkeit über Paypal, Amazon Pay und Sofort-Überweisung zu bezahlen.
WARUM KANN ICH EINEN ARTIKEL NICHT IN DEN WARENKORB LEGEN?
Wenn Du einen Artikel nicht in Deinen Warenkorb legen kannst, ist dieser Artikel derzeit leider nicht auf Lager. Du kannst gerne zu einem späteren Zeitpunkt erneut nachsehen, ob der Artikel wieder verfügbar ist.
KANN ICH MEINE VERSANDADRESSE ÄNDERN?
Während einer Bestellung kannst du deine Lieferadresse im Schritt „neue Lieferadresse eingeben“ ändern. Für bereits abgegebene Bestellungen sind Adressänderungen leider nicht mehr möglich.
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?
Der aktuellen Situation geschuldet, kann es zu einer Lieferverzögerung einzelner Bestellungen kommen. Für diesen Umstand entschuldigen wir uns im Voraus. Mit Versand Deiner Bestellung schicken wir dir eine Bestätigungsmail. In dieser Mail ist der Link zur Sendungsverfolgung hinterlegt.
WOHIN KÖNNT IHR LIEFERN UND WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Wir liefern in alle Länder, die durch unsere Versandpartner DHL Paket und DHL Express bedient werden.

LAND VERSANDKOSTEN VORAUS­SICHTLICHE LIEFERDAUER
Zone 0
Deutschland 5€ (frei ab 100€ Einkaufswert) 3-5 Werktage
Zone 1
EU 10€ (frei ab 100€ Einkaufswert) 5-8 Werktage
Zone 2
Europäisches Ausland 19,95€ 5-8 Werktage
Schweiz, Amerika 19,95€ 6-9 Werktage
Russland 19,95€ 28 Werktage
Zone 3 
Rest der Welt 19,95€ 6-9 Werktage

Für abweichende Länder wende Dich bitte an unseren Support.

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können.

SENDET IHR AUCH AN EINE PACKSTATION?
Gerne liefern wir auch an eine Packstation. Dazu trägst du die Daten im entsprechenden Feld im Check-Out ein.
IST MEIN PAKET BEREITS UNTERWEGS?
Mit Versand Deiner Bestellung haben wir Dir eine Bestätigungsmail geschickt. Dort ist der Link zur Sendungsverfolgung hinterlegt.

RÜCKSENDUNG

SIND RÜCKSENDUNGEN KOSTENLOS?
Ja. Für jedes RYZON-Paket, das innerhalb der EU verschickt wird, kannst du  Rückgabe oder Umtausch einfach und schnell über unser Retourenportal (https://ryzon.shipping-portal.com/rp/) abwickeln. 
Wenn du ein Paket aus dem EU-Ausland zurücksenden möchtest und ein Rücksendeetikett brauchst, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Dort wird dir dann schnellstmöglich ein Etikett zum selber ausdrucken erstellt und zugeschickt.
WIE SENDE ICH ETWAS ZURÜCK?
Ware, die dir nicht gefällt oder passt kannst Du gerne an uns zurücksenden. Die Ware muss hierzu lediglich ungetragen, ungewaschen und alle an dieser angebrachten Etiketten vorhanden sein. Für jedes RYZON-Paket, das innerhalb der EU verschickt wird, kannst du  Rückgabe oder Umtausch einfach und schnell über unser Retourenportal (https://ryzon.shipping-portal.com/rp/) abwickeln.
Wenn du deine Retoure anmelden willst, benutze bitte deine Bestellnummer inkl. des Hashtags (#12345 zum Beispiel). Auf den folgenden Seiten wirst du Schritt für Schritt bis zu deinem Returnlabel geführt.
WIE LANGE KANN ICH ETWAS ZURÜCKSCHICKEN?
Nach Erhalt Deiner Lieferung kannst du uns Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.
WANN ERFOLGT DIE RÜCKERSTATTUNG?
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Werktagen ab Eingang der Rücksendung bei uns. Wir werden die Rücküberweisung auf das Zahlungsmittel tätigen, mit dem Du ursprünglich gezahlt hast.
Im Falle der Rücksendung einzelner Produkte aus einem der Produkt-Bundles behalten wir uns vor, den Kaufpreis durch einen Warenwertgutschein in Höhe des am Kauftag gültigen Preises zu erstatten.

REPARATUREN & REKLAMATIONEN

Reklamation
Unser Anspruch ist es, dir einwandfreie Produkte zu senden. Sollte dennoch einmal etwas nicht stimmen, wende Dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Dort werden wir dann zusammen eine Lösung finden.
Reparatur
Wir testen jeden Artikel ausführlich. Trotzdem kann es passieren, dass bei starker Beanspruchung oder nach einem Sturz einmal ein Schaden auftritt. Falls Du eine Reparatur benötigen solltest, wende Dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir erklären Dir dann alle weiteren Schritte und klären Dich über die Reparaturdauer sowie das Verfahren auf.

Sponsoring

GIBT ES EIN VEREINSPROGRAMM?
Wir bieten exklusive Konditionen für Vereine & Teams an. Wende Dich dafür bitte direkt an uns.

Kollektion

WANN IST EIN ARTIKEL WIEDER VERFÜGBAR?
Wenn Artikel nur kurzzeitig nicht vorrätig sind, kannst Du diese online reservieren. Dort ist dann ein voraussichtlicher Liefertermin angegeben: Wenn Dir diese Option beim Kauf Deines gewünschten Produkts nicht angeboten wird, kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Dieser wird Dir dann mögliche Optionen nennen und detailliertere Informationen geben können.
WELCHE GRÖSSE BENÖTIGE ICH?
Hier findest Du unsere Größentabelle. Solltest Du bei der Größenwahl Hilfe benötigen, wende Dich gerne direkt an uns.
GIBT ES BEI RYZON GESCHENKGUTSCHEINE?
Gutscheine kannst du hier in verschiedenen Werten kaufen:
20€, 40€, 75€, 150€, 250€, 500€

Wo kann man RYZON kaufen?

STANDORTE
Ihr könnt RYZON bequem über unseren Webshop beziehen. Wie auch in unserem Showroom in Köln. Darüber hinaus findet ihr uns auf zahlreichen Events und in Pop-Up Stores. Informationen wann RYZON in Deiner Nähe ist findest Du hier.
DIREKTVERTRIEB
Wir bieten unseren Kunden die besten und erlesensten Materialien. Außerdem ist es uns ein großes Anliegen, dass unsere Artikel unter fairen Bedingungen produziert werden. Daher profitiert ihr und unsere Produzenten von einer möglichst direkten Lieferkette ohne Umwege über Groß- und Zwischenhändler.

Ein weiterer wesentlicher Aspekt dieses Vertriebsmodells ist der unmittelbare und direkte Austausch mit unseren Kunden. Wir versuchen ständig unsere Produkte noch weiter zu verbessern, wobei uns das unmittelbare Feedback sehr hilft.