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Wenn etwas von deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen um dafür zu sorgen, dass wir dies schnell und effizient für dich lösen können:
Deine Bestellnummer und Name des Produkts das du nicht erhalten hast. Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir uns um dein Anliegen kümmern und versuchen das Problem schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

FALSCHES PRODUKT ERHALTEN

Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen: Deine Bestellnummer, das Produkt das du nicht erhalten hast und das Produkt das du stattdessen erhalten hast. Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir uns um dein Anliegen kümmern und versuchen das Problem schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Rabattcodes und Geschenkgutscheine

Wenn du ein Rabattcode nutzt, trage ihn bitte in das Feld “Gutschein oder Discount Code” auf der Seite Zahlungsmethoden ein, oder du benutzt den Rabatt-Link. Der Rabatt wird dann automatisch berechnet. Rabattcodes sind nur einmal gültig und können nicht kombiniert werden.

Wenn du ein Gutscheincode hast, trage den Code in das Feld “Gutschein oder Discount Code” auf der Seite Zahlungsmethoden ein. Deine aktualisierte Gesamtsumme wird dann automatisch berechnet. Einmal gekaufte Geschenkgutscheine können nicht gutgeschrieben werden.

Bei Rückerstattungen bei dem ein Gutschein benutzt wurde, wird zuerst der Betrag des Gutscheins erstattet.

Pre-Order

Pre-Order Artikel sind zum Zeitpunkt deiner Bestellung noch nicht in unserem Lager in Köln angekommen. Da sie aber bereits auf dem Weg von unseren Produzenten zu uns sind, kannst du sie trotzdem schon über die Pre-Order Funktion kaufen. In der Regel erfolgt der Versand an dich dann innerhalb von zwei Wochen.

Sollte deine Bestellung weitere, sofort verfügbare Artikel beinhalten, so versenden wir diese aus Klimaschutz-Gründen standardmäßig gemeinsam mit deinem Pre-Order Artikel, sobald dieser bei uns eingetroffen ist.

Solltest du einen Teilversand deiner Bestellung wünschen, dann melde dich gerne bei uns.

In Einzelfällen kann es passieren, dass wir auch ohne deinen ausdrücklichen Wunsch einen Teilversand vornehmen. Bei Fragen zu deiner Bestellung oder einer Wartezeit von mehr als 21 Tagen kannst du dich ebenfalls jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Zahlungsarten

Wir möchten dir die Bezahlung deiner Bestellung so einfach und flexibel wie es nur geht gestalten und bieten daher verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an.
Bitte beachte, dass wir deine Bestellung nur versenden können, wenn du eine der angegebenen Zahlungsmethoden für deine Rechnung gewählt hast.
Weitere Informationen zu unseren Hauptzahlungsmethoden findest du unten auf der Seite.

PayPal

Du kannst die Zahlung per PayPal am Ende des Online-Bestellvorgangs auswählen. Im Anschluss wirst du automatisch zur PayPal-Webseite für die Dateneingabe weitergeleitet.
Bitte beachte, dass wenn du per Paypal bezahlst, wir dein Konto belasten, sobald du die Bestellung abschickst.
Hierzu ist es erforderlich, dass dein PayPal-Konto-Limit, als auch der verfügbare Kreditrahmen deiner bei PayPal hinterlegten Zahlungsart ausreicht.
Weitere Information zur Zahlung per PayPal findest du hier: Weitere Infos (https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us)

Klarna / Klarna.Sofort

Wenn du deine Zahlung per Klarna machen möchtest müssen folgende Schritte berücksichtigt werden:

Wähle am Ende des Online Bestellvorgangs “Klarna” aus
Du wirst nun automatisch zu der Klarna-Website weitergeleitet
Logge dich mit deinen Online-Banking-Daten ein (alle Daten werden verschlüsselt an deine Bank übertragen. Du erhältst eventuell einen Verifizierungscode zur Bestätigung der Transaktion).
Nach einer erfolgreichen Übertragung wird deine Bestellung bestätigt und bearbeitet.

Mit Klarna kannst du deine Bestellungen per Sofortüberweisung, Lastschrift oder Kreditkarte sofort bezahlen.
Oder du hast auch die Möglichkeit deine Rechnung innerhalb von 14 Tagen zu bezahlen und nur die Artikel zu bezahlen, die du auch tatsächlich behalten möchtest.

Du musst für die Bezahlung mit Klarna mindestens 18 Jahre alt sein und eine gültige Meldeadresse sowie eine Bankverbindung besitzen.
Solltest du noch weitere Informationen zu der Bezahlung per Klarna benötigen, kontaktiere bitte den Klarna Support (https://www.klarna.com/de/kundenservice/)

Kreditkarte

Du kannst die Zahlung per Kreditkarte am Ende des Online-Bestellvorgangs auswählen.Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten von Visa- und Mastercard.

Amazon Pay

Wenn du deine Zahlung mit Amazon Pay machen möchtest muss du hier bei bitte folgende Schritte beachten:

Melde dich mit deinem Amazon-Kundenkonto an.
Akzeptiere die Nutzungsvereinbarungen
Erst dann kannst du deinen Online Bestellvorgang abschließen
Solltest du hierzu noch weitere Informationen brauchen, kontaktiere bitte den Amazon-Pay Kundensupport (https://pay.amazon.de/help )

VERSAND

WOHIN KÖNNT IHR LIEFERN UND WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Wir liefern in alle Länder, die durch unsere Versandpartner DHL Paket und DHL Express bedient werden.

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU, Importabgaben und Zollgebühren von den jeweiligen örtlichen Behörden erhoben werden. Es ist rechtlich vorgeschrieben, dass wir den gesamten Wert des Inhalts aller Lieferungen angeben.

Lokale Importabgaben und -Zölle werden vom Lieferanten im Auftrag der örtlichen Zollbehörden erhoben.

FÜR DIE SCHWEIZ GILT:
Seit dem 08.08.22 bieten wir euch einen für euch ausgerichteten Webshop an. Im Produktpreis und den Versandkosten sind bereits die Kosten für den Zoll und die Mehrwertsteuer eures Landen enthalten.

Standardversand

Land	Voraussichtliche Lieferdauer	Versandkosten
*Zone 0*
Deutschland	3-5 Werktage	5,00 € (ab 100,00 € versandkostenfrei)
*Zone 1*
EU	5-8 Werktage	10,00 € (ab 100,00 € versandkostenfrei)
*Zone 2*
Europäisches Ausland	5-8 Werktage	19,95 €
Schweiz	3-5 Werktage	19,95 €
Amerika	6-9 Werktage	19,95 €
Russland	20 Werktage	19,95 €
*Zone 3*
Rest der Welt	8-10 Werktage	19,95 €

Expressversand

Zone	Land	Lieferdauer	Versandkosten
EU 0	Deutschland	2-4 Werktage	12,99 €
EU 1	Luxemburg, Monaco	2-4 Werktage	14,99 €
EU 2	Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Vatikanstadt, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern	2-4 Werktage	18,99 €
EU 3	Estland, Griechenland, Irland, Schweden, Andorra, San Marino	2-4 Werktage	24,99 €
Ex-EU 1	Großbritannien	4-6 Werktage	19,99 €
Ex-EU 2	Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz	4-6 Werktage	24,99 €
Ex-EU 3	Russland, Ukraine	4-6 Werktage	34,99 €
Ex-EU 4	Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten	6-8 Werktage	24,99 €
Ex-EU 5	Australien, Bahrain, China, Indonesien, Israel, Malaysia, Neuseeland, Saudi-Arabien, Singapur, Südafrika, Thailand	7-10 Werktage	29,99 €
Ex-EU 6	Argentinien, Weißrussland, Bermuda, Kolumbien, Costa Rica, Japan, Laos, Myanmar (Birma), Taiwan, Türkei, Uruguay	7-10 Werktage	34,99 €
Ex-EU 7	Kasachstan, Kuwait, Philippinen, Katar, Südkorea, Vereinigte Arabische Emirate	7-10 Werktage	37,99 €
Ex-EU 8	Aserbaidschan, Brasilien, Chile, Kirgisistan, Peru	7-10 Werktage	58,99 €

VERSAND AN PACKSTATIONEN

Gerne liefern wir auch an eine Packstation. Dazu trägst du die Daten im entsprechenden Feld im Check-Out ein.
Bitte beachte dass Retouren über unser Retourenportal nicht möglich sind wenn eine Packstation als Lieferadresse angegeben ist. Ändere deine Adresse im Kundenportal und probiere es nochmal mit der Anmeldung.

Versandstatus

Mit Versand Deiner Bestellung haben wir Dir eine Bestätigungsmail geschickt. Dort ist der Link zur Sendungsverfolgung hinterlegt.

Änderung der Versandadresse

Während einer Bestellung kannst du deine Lieferadresse im Schritt “neue Lieferadresse eingeben” ändern. Für bereits abgegebene Bestellungen sind Adressänderungen leider nicht mehr möglich.

REPARATUREN & REKLAMATIONEN

Wir sind Athleten und Athletinnen und unsere gemeinsame Leidenschaft zum Sport ist, was uns antreibt. In Köln wird jedes unserer Produkte bis ins kleinste Detail von uns entwickelt, im engen Austausch mit Produzenten aus Europa hergestellt und anschließend von uns getestet. Das alles, damit hochwertige Produkte und innovative Technologien es uns und dir erlauben, sich voll und ganz auf das Hier und Jetzt zu fokussieren.

Sollte es dennoch dazu kommen, dass eines deiner Ryzon Produkte defekt ist oder Mängel aufweist, bieten wir dir unseren Repair Service an. Häufig muss nicht das ganze Produkt ausgetauscht werden, sondern kann von uns repariert werden. So schonen wir gemeinsam Ressourcen und sorgen für mehr Nachhaltigkeit im Sport.

Weitere Informationen zu unserem Repair Service findest du hier:

Ryzon Repair Service

Produkte

WANN IST EIN ARTIKEL WIEDER VERFÜGBAR?

Wenn Artikel nur kurzzeitig nicht vorrätig sind, kannst Du diese online reservieren. Dort ist dann ein voraussichtlicher Liefertermin angegeben: Wenn Dir diese Option beim Kauf Deines gewünschten Produkts nicht angeboten wird, kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Dieser wird Dir dann mögliche Optionen nennen und detailliertere Informationen geben können.

WELCHE GRÖSSE BENÖTIGE ICH?

Hier findest Du unsere Größentabelle. Solltest Du bei der Größenwahl Hilfe benötigen, wende Dich gerne direkt an uns.

GIBT ES BEI RYZON GESCHENKGUTSCHEINE?

Gutscheine kannst du hier in verschiedenen Werten kaufen:
25€, 50€, 100€, 150€, 250€, 400€, 500€

Wo kann man RYZON kaufen?

STANDORTE

Ihr könnt RYZON bequem über unseren Webshop beziehen. Wie auch in unserem Flagship Store in Köln. Darüber hinaus findet ihr uns auf zahlreichen Events und in Pop-Up Stores. Informationen wann RYZON in Deiner Nähe ist findest Du hier.

DIREKTVERTRIEB

Wir bieten unseren Kunden die besten und erlesensten Materialien. Außerdem ist es uns ein großes Anliegen, dass unsere Artikel unter fairen Bedingungen produziert werden. Daher profitiert ihr und unsere Produzenten von einer möglichst direkten Lieferkette ohne Umwege über Groß- und Zwischenhändler.

Ein weiterer wesentlicher Aspekt dieses Vertriebsmodells ist der unmittelbare und direkte Austausch mit unseren Kunden. Wir versuchen ständig unsere Produkte noch weiter zu verbessern, wobei uns das unmittelbare Feedback sehr hilft.