Häufigste Fragen

Wo ist meine Bestellung?

Den aktuellen Lieferstatus deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto unter Bestellungen nachvollziehen:

  1. Melde dich in deinem Kundenkonto an.
  2. Wähle deine gewünschte Bestellung aus.
  3. Wähle deine Lieferung aus und klicke auf den Button "Sendungsverfolgung".

Wenn dennoch unklar ist, wo sich dein Paket aktuell befindet, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren und wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Rückerstattung

Bitte beachte, dass Rückerstattungen ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Einkauf verwendet wurde, gutgeschrieben werden können.

Wenn du deine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird der Betrag immer auf die Geschenkkarte zurückerstattet, bevor ein Restbetrag ausgezahlt wird.

Der Rückerstattungsprozess kann nach Erhalt deiner Ware bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, gib uns bitte die 14 Tage Zeit, um sie zu prüfen und den Betrag gutzuschreiben.

Hier gelangst du zum Retourenportal.

Anmeldung Retourenportal

Du kannst deine bestellten Artikel bis zu 60 Tage ab Rechnungsdatum gegen Erstattung zurückgeben. Die retournierte Ware muss sich in verkaufsfähigem Zustand befinden. Das bedeutet, sie muss – außer zum Zwecke der Anprobe des Produkts – unbenutzt sein.

Bitte schicke deine Produkte möglichst in der Originalverpackung zurück.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach in unserem Retourenportal anmelden. Das Retourenportal findest du hier: Zum Retourenportal.

BESTELLUNG

BESCHÄDIGTER ARTIKEL

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, nutze bitte umgehend unser Kontaktformular und schreibe uns eine Nachricht. Das Formular findest du hier: Zum Kontaktformular

Wir werden dir ein Rücksendelabel erstellen und dir selbstverständlich ein neues Produkt zusenden.

Bitte beachte, dass dies nur für Produkte gilt, die bereits im ungetragenen Originalzustand einen Defekt aufweisen und die Beschädigung bereits bei Lieferung vorhanden war.

Für alle weitern Beschädigungen wende dich bitte an unseren Reklamationsservice über das Reklamationsformular. Dieses findest du hier: Zum Reklamationsformular

    FALSCHE(R) ARTIKEL, FARBE, GRÖßE

    Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

    • Deine Bestellnummer
    • Das Produkt, welches du erhalten hast und die Artikelnummer
    • Welches Produkt hast du stattdessen erhalten?
    • Bild des falschen Produktes, falls möglich

    Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir uns um dein Anliegen kümmern und versuchen das Problem schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

    GUTSCHEIN UND RABATTCODE

    Wenn du einen Rabattcode nutzen möchtest, trage ihn bitte in das Feld "Gutschein oder Discount Code" auf der Seite Zahlungsmethoden ein, oder du benutzt den Rabatt-Link. Der Rabatt wird dann automatisch berechnet. Rabattcodes sind nur einmal gültig und können nicht kombiniert werden.

    Wenn du einen Gutscheincode hast, trage den Code in das Feld "Gutschein oder Discount Code" auf der Seite Zahlungsmethoden ein. Deine aktualisierte Gesamtsumme wird dann automatisch berechnet. Einmal gekaufte Geschenkgutscheine können nicht gutgeschrieben werden. Bitte beachte:

    Wenn du mit einem Gutschein gezahlt hast, wird dir im Falle einer Retoure der Betrag wieder auf den Gutschein zurückerstattet.

    Bei Rückerstattungen, bei denen ein Gutschein benutzt wurde, wird zuerst der Betrag des Gutscheins erstattet.

    BESTELLBESTÄTIGUNG
    Der Eingang deiner Bestellung wird per E-Mail bestätigt.

    Mit Versand deiner Bestellung schicken wir dir eine Bestätigungsmail. In dieser Mail ist der Link zur Sendungsverfolgung hinterlegt.

    BESTELLUNG UNVOLLSTÄNDIG
    Wenn etwas von deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen um dafür zu sorgen, dass wir dies schnell und effizient für dich lösen können:
    Deine Bestellnummer und Name des Produkts das du nicht erhalten hast. Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir uns um dein Anliegen kümmern und versuchen das Problem schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit zu lösen.
    Pre-Order
    Pre-Order Artikel sind zum Zeitpunkt deiner Bestellung noch nicht in unserem Lager angekommen. Da sie aber bereits auf dem Weg von unseren Produzenten zu uns sind, kannst du sie trotzdem schon über die Pre-Order Funktion kaufen. In der Regel erfolgt der Versand an dich dann innerhalb von zwei Wochen.

    Sollte deine Bestellung weitere, sofort verfügbare Artikel beinhalten, so versenden wir diese aus Klimaschutz-Gründen standardmäßig gemeinsam mit deinem Pre-Order Artikel, sobald dieser bei uns eingetroffen ist.

    Solltest du einen Teilversand deiner Bestellung wünschen, dann melde dich gerne bei uns.

    In Einzelfällen kann es passieren, dass wir auch ohne deinen ausdrücklichen Wunsch einen Teilversand vornehmen. Bei Fragen zu deiner Bestellung oder einer Wartezeit von mehr als 21 Tagen kannst du dich ebenfalls jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

    WUNSCHARTIKEL AUSVERKAUFT

    Keine Sorge, denn es besteht noch durchaus die Chance, dass wir das Produkt wieder ins Sortiment bekommen. Grundsätzlich können wir dir leider keine genaue Aussage geben, wann und ob ein Artikel wieder verfügbar sein wird. Wir senden dir jedoch gerne eine Erinnerung, sobald dein Artikel wieder auf Lager ist. Über den Button "Benachrichtige mich" kannst du hinterlegen, dass wir dich automatisch informieren, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Hinterlege hierzu ganz einfach deine Mail Adresse.

    Solltest du noch mehr Details über deine Produktverfügbarkeit erhalten wollen, kannst du uns auch über das Kontaktformular kontaktieren und wir werden versuchen dir schnellstmöglich weiterzuhelfen.

    Zahlung

    Wir möchten dir die Bezahlung deiner Bestellung so einfach und flexibel wie es nur geht gestalten und bieten daher verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an.
    Bitte beachte, dass wir deine Bestellung nur versenden können, wenn du eine der angegebenen Zahlungsmethoden für deine Rechnung gewählt hast.
    Weitere Informationen zu unseren Hauptzahlungsmethoden findest du unten auf der Seite.

    PayPal

    Du kannst die Zahlung per PayPal am Ende des Online-Bestellvorgangs auswählen. Im Anschluss wirst du automatisch zur PayPal-Webseite für die Dateneingabe weitergeleitet.
    Bitte beachte, dass wir dein PayPal Konto nach dem Absenden der Bestellung unmittelbar belasten.
    Hierzu ist es erforderlich, dass sowohl dein PayPal-Konto-Limit als auch der verfügbare Kreditrahmen deiner bei PayPal hinterlegten Zahlungsart ausreicht.
    Weitere Information zur Zahlung per PayPal findest du hier: https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us

    Klarna
    Wenn du deine Zahlung per Klarna machen möchtest, müssen folgende Schritte berücksichtigt werden:
    • Wähle am Ende des Online Bestellvorgangs "Klarna" aus
    • Du wirst nun automatisch zu der Klarna-Website weitergeleitet

    Nach einer erfolgreichen Übertragung wird deine Bestellung bestätigt und bearbeitet.

    Mit Klarna kannst du deine Bestellungen per Sofortüberweisung, Lastschrift oder Kreditkarte sofort bezahlen.
    Oder du hast auch die Möglichkeit deine Rechnung innerhalb von 14 Tagen zu bezahlen und nur die Artikel zu bezahlen, die du auch tatsächlich behalten möchtest.

    Du musst für die Bezahlung mit Klarna mindestens 18 Jahre alt sein und eine gültige Meldeadresse sowie eine Bankverbindung besitzen.
    Solltest du noch weitere Informationen zu der Bezahlung per Klarna benötigen, kontaktiere bitte den Klarna Support unter https://www.klarna.com/de/kundenservice/.

    Kreditkarte
    Du kannst die Zahlung per Kreditkarte am Ende des Online-Bestellvorgangs auswählen. Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten von Visa- und Mastercard.
    Amazon Pay

    Du kannst deine Zahlung über Amazon Pay abschließen. Bitte beachte hierfür:
    Nachdem du dich in deinem Kundenkonto angemeldet hast, akzeptiere ganz einfach die Nutzungsbedingungen und dann kannst du deinen Online Bestellvorgang abschließen.

    Solltest du zu dieser Zahlungsart noch weitere Fragen haben, kannst du den Amazon Pay Kundensupport unter https://pay.amazon.de/help kontaktieren.

    Weitere Zahlungsmöglichkeiten

    Überdies bieten wir vier verschiedene Express Bezahlmöglichkeiten. Dazu gehören: PayPal, Amazon Pay, Google Pay und Shop Pay.

    Jede dieser Optionen verlangt ein entsprechendes Kundenkonto, in dem Informationen wie die Lieferadresse, Rechnungsadresse und ein Zahlungsmittel (beispielsweise Kreditkarte) hinterlegt sind. Diese Informationen werden verschlüsselt an uns übermittelt, wodurch ein vereinfachter und schneller Check-out ermöglicht wird.

    VERSAND

    Wohin liefert ihr meine Bestellung?

    Wir liefern in alle Länder, die durch unsere Versandpartner DHL Paket und DHL Express bedient werden.

    Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU, Importabgaben und Zollgebühren von den jeweiligen örtlichen Behörden erhoben werden. Es ist rechtlich vorgeschrieben, dass wir den gesamten Wert des Inhalts aller Lieferungen angeben.

    Lokale Importabgaben und -Zölle werden vom Lieferanten im Auftrag der örtlichen Zollbehörden erhoben.

    FÜR DIE SCHWEIZ GILT:
    Seit dem 08.08.22 bieten wir euch einen für euch ausgerichteten Webshop an. Im Produktpreis und den Versandkosten sind bereits die Kosten für den Zoll und die Mehrwertsteuer eures Landes enthalten.

    Versendet ihr in die Schweiz?

    Für den Versand in die Schweiz nutze bitte unseren Schweizer Webshop. Diesen findest du hier: Zum Schweizer Webshop

    Hier hast du die Möglichkeit in Schweizer Franken zu zahlen.

    Die in CHF angezeigten Preise enthalten bereits alle Einfuhrgebühren, wie Zoll oder Mehrwertsteuerabgaben. So musst du dich um nichts mehr kümmern und die Bestellung wird dir zugestellt, als handele es sich um eine Inlandsbestellung.

    Wir übernehmen die Zollkosten, die Anmeldung der Ware und alle Themen rund um die Einfuhr.

    Falls du zu diesem Thema noch weitere Fragen hast, kannst ganz einfach unser Kontaktformular ausfüllen.

    Wie lange dauert der Versand und welche Versandkosten fallen an?

    Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von Deutschland in 2-4 Werktagen.

    Wir bieten euch kostenfreien Versand an ab folgenden Einkaufswerten:

    Land Voraussichtliche Versanddauer Versandkosten
    Deutschland 2-4 Werktage 5,00 € (ab 100,00 € versandkostenfrei)
    EU 5-8 Werktage 10,00 € (ab 100,00 € versandkostenfrei)
    Schweiz 3-5 Werktage 25,00 CHF (ab 150 CHF kostenfrei)
    Kanada, Mexiko, USA 6-10 Werktage 24,99 €
    Rest der Welt 8-10 Werktage ca. 29,99 € (je nach Land kann es zu kleinen Abweichungen kommen)
    Wo ist meine Bestellung?

    Den aktuellen Lieferstatus Deiner Bestellung kannst Du in Deinem Kundenkonto unter Bestellungen nachvollziehen:

    1. Melde dich in deinem Kundenkonto an.
    2. Wähle Deine gewünschte Bestellung aus.
    3. Wähle Deine Lieferung aus und klicke auf den Button "Sendungsverfolgung".

    Wenn dennoch unklar ist, wo sich dein Paket aktuell befindet, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren und wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

    Expressversand

    Wir bieten einen Expressversand für die folgenden Länder an:

    Bitte beachte, dass wir in Deutschland keinen Expressversand haben.

    Expressversand

    Land Lieferdauer Versandkosten
    Schweiz 25 CHF
    Luxemburg, Monaco 2-4 Werktage 14,99 €
    UK 2-4 Werktage 19,95 €
    Rest EU 2-4 Werktage 18,99 €
    Kanada, Mexiko, USA 24,99 €
    Kann ich nachträglich noch meine Versandadresse ändern?

    Während einer Bestellung kannst du deine Lieferadresse im Schritt “neue Lieferadresse eingeben” ändern. Für bereits abgegebene Bestellungen sind Adressänderungen leider nicht mehr möglich.

    Diese beiden Möglichkeiten stehen dir aber zur Verfügung:

    1. Du kannst den ausgewählten Versandpartner kontaktieren und versuchen, dein Paket umzuleiten.
    2. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt, geprüft und wir erstatten dir den Betrag nach Erhalt der Sendung wieder zurück.

    Wenn du hierzu noch Hilfe und Unterstützung von uns benötigst, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren und wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

    REPARATUREN & REKLAMATIONEN

    Wir sind Athleten und Athletinnen und unsere gemeinsame Leidenschaft zum Sport ist, was uns antreibt. In Köln wird jedes unserer Produkte bis ins kleinste Detail von uns entwickelt, im engen Austausch mit Produzenten aus Europa hergestellt und anschließend von uns getestet. Das alles, damit hochwertige Produkte und innovative Technologien es uns und dir erlauben, sich voll und ganz auf das Hier und Jetzt zu fokussieren.

    Sollte es dennoch dazu kommen, dass eines deiner RYZON Produkte defekt ist oder Mängel aufweist, bieten wir dir unseren Reklamationsservice an. Häufig muss nicht das ganze Produkt ausgetauscht werden, sondern kann von uns repariert werden. So schonen wir gemeinsam Ressourcen und sorgen für mehr Nachhaltigkeit im Sport.

    Weitere Informationen zu unserem Reklamationservice findest du hier:

    RYZON Reklamationsservice

    Produkte

    WANN IST EIN ARTIKEL WIEDER VERFÜGBAR?
    Wenn Artikel nur kurzzeitig nicht vorrätig sind, kannst Du diese online reservieren. Dort ist dann ein voraussichtlicher Liefertermin angegeben: Wenn dir diese Option beim Kauf deines gewünschten Produkts nicht angeboten wird, kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Dieser wird dir dann mögliche Optionen nennen und detailliertere Informationen geben können.
    WELCHE GRÖSSE BENÖTIGE ICH?
    Hier findest Du unsere Größentabelle. Solltest du bei der Größenwahl Hilfe benötigen, wende dich gerne direkt an uns.
    GIBT ES BEI RYZON GESCHENKGUTSCHEINE?
    Gutscheine kannst du hier in verschiedenen Werten kaufen:
    25€, 50€, 100€, 150€, 250€, 400€, 500€

    Wo kann man RYZON kaufen?

    STANDORTE
    Ihr könnt RYZON bequem über unseren Webshop beziehen. Wie auch in unserem Flagship Store in Köln oder unserem Concept Store in München. Darüber hinaus findet ihr uns auf zahlreichen Events und in Pop-Up Stores. Hier findest du Informationen zu unseren RYZON Events.
    DIREKTVERTRIEB
    Wir bieten unseren Kunden die besten und erlesensten Materialien. Außerdem ist es uns ein großes Anliegen, dass unsere Artikel unter fairen Bedingungen produziert werden. Daher profitiert ihr und unsere Produzenten von einer möglichst direkten Lieferkette ohne Umwege über Groß- und Zwischenhändler.

    Ein weiterer wesentlicher Aspekt dieses Vertriebsmodells ist der unmittelbare und direkte Austausch mit unseren Kunden. Wir versuchen ständig unsere Produkte noch weiter zu verbessern, wobei uns das unmittelbare Feedback sehr hilft.

    Brand

    Wo kann ich noch mehr über euch erfahren?

    Wir freuen uns immer, Teil von Medienberichten oder spannenden Content-Formaten zu sein. Unter den folgenden Links erhältst du weitere Einblicke in unser Unternehmen und unsere Arbeit.

    Was bedeutet Direktvertrieb?

    Seit dem ersten Tag verkaufen wir unsere Produkte direkt an dich. Ohne Händlermarge können wir dir das beste Produkt zum besten Preis bieten. Das heißt zum Beispiel: hergestellt aus zertifizierten Stoffen an sorgfältig ausgewählten Produktionsstandorten in Europa. Wir versenden weltweit – ohne Umwege zu dir. Bei Fragen oder Problemen sind wir deine direkten Ansprechpartner und können individuell auf deine Wünsche eingehen.

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