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FAQ
Häufigste Fragen
Den aktuellen Lieferstatus deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto unter Bestellungen nachvollziehen:
- Melde dich in deinem Kundenkonto an.
- Wähle deine gewünschte Bestellung aus.
- Wähle deine Lieferung aus und klicke auf den Button "Sendungsverfolgung".
Wenn dennoch unklar ist, wo sich dein Paket aktuell befindet, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren und wir helfen dir schnellstmöglich weiter.
Bitte beachte, dass Rückerstattungen ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Einkauf verwendet wurde, gutgeschrieben werden können.
Wenn du deine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird der Betrag immer auf die Geschenkkarte zurückerstattet, bevor ein Restbetrag ausgezahlt wird.
Der Rückerstattungsprozess kann nach Erhalt deiner Ware bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, gib uns bitte die 14 Tage Zeit, um sie zu prüfen und den Betrag gutzuschreiben.
Hier gelangst du zum Retourenportal.
Du kannst deine bestellten Artikel bis zu 60 Tage ab Rechnungsdatum gegen Erstattung zurückgeben. Die retournierte Ware muss sich in verkaufsfähigem Zustand befinden. Das bedeutet, sie muss - außer zum Zwecke der Anprobe des Produkts - unbenutzt sein.
Bitte schicke deine Produkte möglichst in der Originalverpackung zurück.
Du kannst deine Bestellung ganz einfach in unserem Retourenportal anmelden. Das Retourenportal findest du hier: Zum Retourenportal.
Es gibt Betrugs-Websites, die vorgeben, originale RYZON-Produkte zu verkaufen. Diese Online Shops fragen im Bestellprozess deine persönlichen Daten ab und lassen dich bezahlen – die versprochene Ware erhältst du aber nie. Wir gehen bereits rechtlich gegen diese Fake Shops vor, der Prozess ist jedoch langwierig und nicht so einfach.
Bitte achte darauf, immer nur über www.ryzon.net oder über unsere App zu bestellen.
Hilfe zu deiner Bestellung
Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, nutze bitte umgehend unser Kontaktformular und schreibe uns eine Nachricht. Das Formular findest du hier: Zum Kontaktformular
Wir werden dir ein Rücksendelabel erstellen und dir selbstverständlich ein neues Produkt zusenden.
Bitte beachte, dass dies nur für Produkte gilt, die bereits im ungetragenen Originalzustand einen Defekt aufweisen und die Beschädigung bereits bei Lieferung vorhanden war.
Für alle weitern Beschädigungen wende dich bitte an unseren Reklamationsservice über das Reklamationsformular. Dieses findest du hier: Zum Reklamationsformular
Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:
- Deine Bestellnummer
- Das Produkt, welches du erhalten hast und die Artikelnummer
- Welches Produkt hast du stattdessen erhalten?
- Bild des falschen Produktes, falls möglich
Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir uns um dein Anliegen kümmern und versuchen das Problem schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit zu lösen.
Wenn du einen Rabattcode nutzen möchtest, trage ihn bitte in das Feld "Gutschein oder Discount Code" auf der Seite Zahlungsmethoden ein, oder du benutzt den Rabatt-Link. Der Rabatt wird dann automatisch berechnet. Rabattcodes sind nur einmal gültig und können nicht kombiniert werden.
Wenn du einen Gutscheincode hast, trage den Code in das Feld "Gutschein oder Discount Code" auf der Seite Zahlungsmethoden ein. Deine aktualisierte Gesamtsumme wird dann automatisch berechnet. Einmal gekaufte Geschenkgutscheine können nicht gutgeschrieben werden. Bitte beachte:
Wenn du mit einem Gutschein gezahlt hast, wird dir im Falle einer Retoure der Betrag wieder auf den Gutschein zurückerstattet.
Bei Rückerstattungen, bei denen ein Gutschein benutzt wurde, wird zuerst der Betrag des Gutscheins erstattet.
Mit Versand deiner Bestellung schicken wir dir eine Bestätigungsmail. In dieser Mail ist der Link zur Sendungsverfolgung hinterlegt.
Deine Bestellnummer und Name des Produkts das du nicht erhalten hast. Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir uns um dein Anliegen kümmern und versuchen das Problem schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit zu lösen.
Keine Sorge, denn es besteht noch durchaus die Chance, dass wir das Produkt wieder ins Sortiment bekommen. Grundsätzlich können wir dir leider keine genaue Aussage geben, wann und ob ein Artikel wieder verfügbar sein wird. Wir senden dir jedoch gerne eine Erinnerung, sobald dein Artikel wieder auf Lager ist. Über den Button "Benachrichtige mich" kannst du hinterlegen, dass wir dich automatisch informieren, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Hinterlege hierzu ganz einfach deine Mail Adresse.
Solltest du noch mehr Details über deine Produktverfügbarkeit erhalten wollen, kannst du uns auch über das Kontaktformular kontaktieren und wir werden versuchen dir schnellstmöglich weiterzuhelfen.
Zahlung
Wir möchten dir die Bezahlung deiner Bestellung so einfach und flexibel wie es nur geht gestalten und bieten daher verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an.
Bitte beachte, dass wir deine Bestellung nur versenden können, wenn du eine der angegebenen Zahlungsmethoden für deine Rechnung gewählt hast.
Weitere Informationen zu unseren Hauptzahlungsmethoden findest du unten auf der Seite.
Du kannst die Zahlung per PayPal am Ende des Online-Bestellvorgangs auswählen. Im Anschluss wirst du automatisch zur PayPal-Webseite für die Dateneingabe weitergeleitet.
Bitte beachte, dass wir dein PayPal Konto nach dem Absenden der Bestellung unmittelbar belasten.
Hierzu ist es erforderlich, dass sowohl dein PayPal-Konto-Limit als auch der verfügbare Kreditrahmen deiner bei PayPal hinterlegten Zahlungsart ausreicht.
Weitere Information zur Zahlung per PayPal findest du hier: https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us
- Wähle am Ende des Online Bestellvorgangs "Klarna" aus
- Du wirst nun automatisch zu der Klarna-Website weitergeleitet
Nach einer erfolgreichen Übertragung wird deine Bestellung bestätigt und bearbeitet.
Mit Klarna kannst du deine Bestellungen per Sofortüberweisung, Lastschrift oder Kreditkarte sofort bezahlen.
Oder du hast auch die Möglichkeit deine Rechnung innerhalb von 14 Tagen zu bezahlen und nur die Artikel zu bezahlen, die du auch tatsächlich behalten möchtest.
Du musst für die Bezahlung mit Klarna mindestens 18 Jahre alt sein und eine gültige Meldeadresse sowie eine Bankverbindung besitzen.
Solltest du noch weitere Informationen zu der Bezahlung per Klarna benötigen, kontaktiere bitte den Klarna Support unter https://www.klarna.com/de/kundenservice/.
Überdies bieten wir vier verschiedene Express Bezahlmöglichkeiten. Dazu gehören: PayPal, Ivy, Google Pay und Shop Pay.
PayPal, Ivy, Google Pay und Shop Pay verlangen ein entsprechendes Kundenkonto, in dem Informationen wie die Lieferadresse, Rechnungsadresse und ein Zahlungsmittel (beispielsweise Kreditkarte) hinterlegt sind. Diese Informationen werden verschlüsselt an uns übermittelt, wodurch ein vereinfachter und schneller Check-out ermöglicht wird.
Bei Ivy ist kein Kundenkonto erforderlich – du musst die Zahlung nur aus deinem Online-Banking autorisieren. Alternativ kannst du auch deine Kreditkarte wählen.
Versand
Wir liefern in alle Länder, die durch unsere Versandpartner DHL Paket und DHL Express bedient werden.
Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU, Importabgaben und Zollgebühren von den jeweiligen örtlichen Behörden erhoben werden. Es ist rechtlich vorgeschrieben, dass wir den gesamten Wert des Inhalts aller Lieferungen angeben.
Lokale Importabgaben und -Zölle werden vom Lieferanten im Auftrag der örtlichen Zollbehörden erhoben.
FÜR DIE SCHWEIZ GILT:
Seit dem 08.08.22 bieten wir euch einen für euch ausgerichteten Webshop an. Im Produktpreis und den Versandkosten sind bereits die Kosten für den Zoll und die Mehrwertsteuer eures Landes enthalten.
Für den Versand in die Schweiz nutze bitte unseren Schweizer Webshop. Diesen findest du hier: Zum Schweizer Webshop
Hier hast du die Möglichkeit in Schweizer Franken zu zahlen.
Die in CHF angezeigten Preise enthalten bereits alle Einfuhrgebühren, wie Zoll oder Mehrwertsteuerabgaben. So musst du dich um nichts mehr kümmern und die Bestellung wird dir zugestellt, als handele es sich um eine Inlandsbestellung.
Wir übernehmen die Zollkosten, die Anmeldung der Ware und alle Themen rund um die Einfuhr.
Falls du zu diesem Thema noch weitere Fragen hast, kannst ganz einfach unser Kontaktformular ausfüllen.
Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von Deutschland in 2-4 Werktagen.
Wir bieten euch kostenfreien Versand an ab folgenden Einkaufswerten:
| Land | Voraussichtliche Versanddauer | Versandkosten |
|---|---|---|
| Deutschland | 2-4 Werktage | 5,00 € (ab 150,00 € versandkostenfrei) |
| EU | 5-8 Werktage | 10,00 € (ab 150,00 € versandkostenfrei) |
| Schweiz | 3-5 Werktage | 25,00 CHF (ab 150 CHF kostenfrei) |
| USA | 6-10 Werktage | 24,99 € |
| Kanada, Mexiko | 6-10 Werktage | 24,99 € |
| Rest der Welt | 8-10 Werktage | ca. 29,99 € (je nach Land kann es zu kleinen Abweichungen kommen) |
Den aktuellen Lieferstatus Deiner Bestellung kannst Du in Deinem Kundenkonto unter Bestellungen nachvollziehen:
- Melde dich in deinem Kundenkonto an.
- Wähle Deine gewünschte Bestellung aus.
- Wähle Deine Lieferung aus und klicke auf den Button "Sendungsverfolgung".
Wenn dennoch unklar ist, wo sich dein Paket aktuell befindet, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren und wir helfen dir schnellstmöglich weiter.
Wir bieten einen Expressversand für die folgenden Länder an:
Bitte beachte, dass wir in Deutschland keinen Expressversand haben.
Expressversand
| Land | Lieferdauer | Versandkosten |
|---|---|---|
| Schweiz | 25 CHF | |
| Luxemburg, Monaco | 2-4 Werktage | 14,99 € |
| UK | 2-4 Werktage | 19,95 € |
| Rest EU | 2-4 Werktage | 18,99 € |
| Kanada, Mexiko, USA | 24,99 € | |
Während einer Bestellung kannst du deine Lieferadresse im Schritt "neue Lieferadresse eingeben" ändern. Für bereits abgegebene Bestellungen sind Adressänderungen leider nicht mehr möglich.
Diese beiden Möglichkeiten stehen dir aber zur Verfügung:
- Du kannst den ausgewählten Versandpartner kontaktieren und versuchen, dein Paket umzuleiten.
- Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt, geprüft und wir erstatten dir den Betrag nach Erhalt der Sendung wieder zurück.
Wenn du hierzu noch Hilfe und Unterstützung von uns benötigst, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren und wir helfen dir schnellstmöglich weiter.
Reparaturen, Reklamationen & Defekte Artikel
Wir überarbeiten gerade unseren Repair Service, um euch zukünftig einen noch besseren Prozess anbieten zu können. Aufgrund dessen steht euch der Repair Service bis zum 10.4. nicht zur Verfügung. Ab dem 11.4. sind wir wie gewohnt wieder für euch da!
Wir sind Athleten und Athletinnen und unsere gemeinsame Leidenschaft zum Sport ist, was uns antreibt. In Köln wird jedes unserer Produkte bis ins kleinste Detail von uns entwickelt, im engen Austausch mit Produzenten aus Europa hergestellt und anschließend von uns getestet. Das alles, damit hochwertige Produkte und innovative Technologien es uns und dir erlauben, sich voll und ganz auf das Hier und Jetzt zu fokussieren.
Sollte es dennoch dazu kommen, dass eines deiner RYZON Produkte defekt ist oder Mängel aufweist, bieten wir dir unseren Reklamationsservice an. Häufig muss nicht das ganze Produkt ausgetauscht werden, sondern kann von uns repariert werden. So schonen wir gemeinsam Ressourcen und sorgen für mehr Nachhaltigkeit im Sport.
Weitere Informationen zu unserem Reklamationservice findest du hier:
RYZON ReklamationsserviceProdukte
Gutscheine kannst du hier in unserem Shop in verschiedenen Werten kaufen:
25€, 50€, 100€, 150€, 250€, 400€, 500€
Einkaufs-Möglichkeiten
Wir verkaufen unsere Produkte ausschließlich direkt an dich. Du kannst sie über unseren Onlineshop auf www.ryzon.net, über die RYZON App oder in einem unserer Stores kaufen. Außerdem sind wir jedes Jahr mit einem Teil der Kollektion auf Messen und Events in ganz Europa unterwegs.
Es gibt Betrugs-Websites, die vorgeben, originale RYZON-Produkte zu verkaufen. Diese Online Shops fragen im Bestellprozess deine persönlichen Daten ab und lassen dich bezahlen – die versprochene Ware erhältst du aber nie. Wir gehen bereits rechtlich gegen diese Fake Shops vor, der Prozess ist jedoch langwierig und nicht so einfach.
Bitte achte darauf, immer nur über www.ryzon.net oder über unsere App zu bestellen.
Brand
Wir freuen uns immer, Teil von Medienberichten oder spannenden Content-Formaten zu sein. Unter den folgenden Links erhältst du weitere Einblicke in unser Unternehmen und unsere Arbeit.
- t3n.de: "Ryzon: Wie der Sportartikelhersteller im Vergleich zu großen Marken punktet"
- OMR Podcast: "So pusht Ironman-Sieger Jan Frodeno seine Marke Ryzon zum Millionen-Umsatz"
- Murakamy Podcast: "Über Unternehmenskultur mit Mario Konrad und Felix Erdmann von Ryzon"
- tri-mag.de: "Die Ryzon-Story | Ein Blick hinter die Kulissen des Unternehmens"
Seit dem ersten Tag verkaufen wir unsere Produkte direkt an dich. Ohne Händlermarge können wir dir das beste Produkt zum besten Preis bieten. Das heißt zum Beispiel: hergestellt aus zertifizierten Stoffen an sorgfältig ausgewählten Produktionsstandorten in Europa. Wir versenden weltweit - ohne Umwege zu dir. Bei Fragen oder Problemen sind wir deine direkten Ansprechpartner und können individuell auf deine Wünsche eingehen.
Die Stoffe für unsere Produkte kommen zum Großteil von ausgewählten, zertifizierten Strickereien und Webereien in Europa. Einige wenige Materialien beziehen wir aus Asien, weil wir für bestimmte Produkte noch keine vergleichbare Qualität in Europa gefunden haben.
Wir stehen im engen Kontakt mit den Herstellern und kennen daher die genaue Herkunft all unserer Stoffe. Mittlerweile können wir auch zunehmend verfolgen, woher die Garne der Materialien kommen - wenn diese nicht sogar selbst vom Stoffhersteller gedreht werden.
RYZON wurde 2016 in Köln gegründet. Bis heute befinden sich unser Headquarter und unser Flagship Store mitten im Herzen von Köln - und das soll auch so bleiben.
Daneben gibt es zwei weitere feste Stores in München und Girona (Spanien). An anderen Orten in Europa sind wir immer mal wieder mit temporären Pop-Up Stores vertreten.
Der Großteil unserer Produkte wird in Europa hergestellt. Dadurch entsteht eine räumliche Nähe zu unseren Produzenten, die wir sehr schätzen.
Im Jahr 2016 haben Mario, Fabian und Markus RYZON gegründet. Lies hier mehr zur Geschichte der Gründung. Seitdem ist so einiges passiert und viele gleichgesinnte Menschen haben sich der Reise angeschlossen. Wer das ist, erfährst du hier unter People behind the brand.
Unsere Produkte stehen für eine sorgfältige Balance aus Funktionalität, Komfort und anspruchsvoller Ästhetik. Sie ist das Ergebnis ausgiebiger Tests und ständiger Optimierung. Es ist unser Anspruch, hochfunktionelle Sportbekleidung tagtäglich neu zu denken und durch Innovation und Kreativität die Standards immer weiter anzuheben. Dies gilt auch für eine verantwortungsbewusste Beschaffung und Produktion. Diese bilden wir aktuell schon zum größten Teil in Europa ab und können so gleichzeitig eine hohe Qualität in Passform, Verarbeitung und Material unserer Produkte garantieren.
Wir sind ein Teil der Bekleidungsbranche – und befinden uns damit in einem der größten Spannungsfelder unserer Zeit. Doch anstatt des Problems möchten wir ein Teil der Lösung sein. Wir wollen die Entwicklung von Premium-Sportbekleidung mit gemeinwohlorientiertem Handeln verbinden und tagtäglich Entscheidungen treffen, die wir zu 100% vertreten können. Indem wir die Verantwortung für unser Handeln übernehmen, möchten wir gemeinsam mit dir die Sportbekleidungsbranche zum Positiven verändern. Durch Sensibilisierung, maximale Transparenz und einen achtsamen Umgang mit Ressourcen – auf sozialer, wirtschaftlicher und ökologischer Ebene.
Das tun wir bereits
Der Weg ist lang. Aber wir gehen ihn mit voller Überzeugung. Schritt für Schritt.
- Unsere Bekleidung – und damit über 90% der gesamten Kollektion - wird bereits vollständig in der EU hergestellt. Durch das geltende EU-Arbeitsrecht können wir somit faire Bedingungen in der Herstellung unserer Produkte und außerdem kurze Transportwege garantieren. Gleichzeitig profitieren wir von einem engen Kontakt zu unseren Produzent:innen in Litauen, Portugal, Rumänien, Italien, Tschechien und Deutschland. Einige wenige Accessoires werden von unseren langjährigen Partner:innen in Asien hergestellt, da wir bisher keine vergleichbaren Produzent:innen in Europa finden konnten.
- Wir beziehen unsere Stoffe bereits zum größten Teil bei zertifizierten europäischen Stickereien und Webereien und wissen daher immer genau, wo und wie diese produziert werden. Zunehmend können wir auch die Herkunft der Garne nachverfolgen.
- Seit 2020 kompensieren wir gemeinsam mit Climate Partner unsere jährlichen CO2-Emissionen aus dem Unternehmensbetrieb. Das umfasst direkte Emissionen (Strom- und Wärmeerzeugung, Fuhrpark, flüchtige Gase) und indirekte Emissionen durch eingekaufte Energie, Geschäftsreisen sowie die Anfahrt von Mitarbeitenden (mehr zur CO2 Neutralität bei RYZON). Um unsere Emissionen weiter zu reduzieren, haben wir im Juni 2022 den Stromanbieter für unser Headquarter in Köln gewechselt. Über Polarstern beziehen wir nun 100% Ökostrom aus Wasserkraft.
- Wir bieten einen Reparaturservice für beschädigte RYZON-Produkte an und verlängern so aktiv die Lebensdauer deiner Bekleidung.
- Im Rahmen unseres Refurbished Programms arbeiten wir Produkte mit kleinen Makeln sorgfältig auf und bieten sie zu einem vergünstigten Preis an. Auf diese Weise schenken wir diesen Produkten gemeinsam ein neues Leben.
- Mit dem Gewinn aus dem Verkauf der United in Humanity Kollektion unterstützen wir soziale Sportprojekte weltweit.
- Für einen möglichst ressourcenschonenden Versand deiner Bestellung verpacken wir unsere Produkte in wiederverwendbaren Polybags aus 100% recyceltem Plastik und nutzen individuell zugeschnittene Kartons.
- Wir sehen es als unsere Verpflichtung, neben externen Ressourcen auch mit der Ressource "Mitarbeitende" achtsam umzugehen. Wir leben eine Unternehmenskultur, in der sich jede:r nach den eigenen Möglichkeiten und Potenzialen entfalten kann. Den Weg zu Selbstwirksamkeit und Zufriedenheit ebnet ein selbstbestimmtes, flexibles und freies Arbeiten.
Die nächsten Schritte
Wir konnten bereits einige kleine und größere Projekte umsetzen und so unseren Teil zu einer besseren und faireren Sportartikelbranche beitragen. Doch es gibt noch so viel mehr zu tun.
- Um dir eine maximale Transparenz über die Herkunft unserer Produkte bieten zu können, arbeiten wir aktuell gemeinsam mit retraced an einer transparenten Lieferkette. Zu erfahren, woher Produkte kommen und unter welchen Bedingungen sie hergestellt werden, ist aus unserer Sicht essentiell, um für das Thema zu sensibilisieren und langfristig einen gesellschaftlichen Wandel herbeizuführen.
- Außerhalb des Unternehmens anfallende indirekte Emissionen, wie z.B. aus der Herstellung von Rohmaterialien und Vorprodukten, externer Logistik sowie der Nutzung und Entsorgung von Produkten, sind noch nicht Gegenstand unserer Klimaneutralität. Wir arbeiten bereits daran, den nächsten großen Schritt zu gehen und zukünftig auch die Emissionen aus der Herstellung unserer Produkte zu kompensieren.
Auch wir lernen Tag für Tag dazu und tasten uns an neue Bereiche heran. Falls du Fragen oder Input zum Thema "unternehmerische Verantwortung" hast, melde dich gerne jederzeit bei uns unter info@ryzon.net.
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